在中铁建物业贵阳中心的员工心理解压室，项目思政指导员周艳妹正在与保洁王大姐促膝长谈。这位素来勤恳的员工，近日神情恍惚，周艳妹敏锐捕捉到异常，在项目心理解压室与王大姐推心置腹地从工作聊到生活，在暖黄的灯光下，一缕温暖在两人握着的双手间流淌。

周艳妹正在与保洁王大姐促膝长谈（中铁建物业 供图）

这只是该公司项目思政指导员日常工作的“暖心一瞬”。自2022年创新设立指导员岗位以来，覆盖所有在管项目的140余名“工会娘家人”用脚步丈量服务半径，为一线职工兜底赋能：合肥国际城的余沪妹带着工会慰问品和困难职工帮扶费敲开患病职工家门，送上满满的关怀与实在的帮助；患病职工返岗上班后，她依然悄悄替对方分担工作，并定期送去炖好的山药排骨汤。南沙项目的李愚德在调解业主纠纷时，发现保洁员因孩子学费焦虑，连夜帮她对接工会助学金申请。石家庄的李连弟为新员工制作“物业费收缴秘籍”，手绘的缴费流程图和面对面亲授辅导，让新人在入职短短两个月就能够独当一面……在一件件小事中，这群项目一线的“小太阳”让宣传员、调解员、组织员、服务员和业务员的“五员型”岗位画像日渐清晰。

项目思想工作指导员召开员工座谈会（中铁建物业 供图）

“指导员不是万能钥匙，但大家要做一线职工的‘万能接口’。”该公司党委书记拿着《思想工作指导员工作手册》说。这本30页的册子里，凝结了项目思政指导员的工作方法、工作流程和优秀案例：“五个一”工作清单是他们的工作地图，通过“亮明一个身份、固定一个服务日、办好一件实事、助力一项指标、提升一项品质”，将细致关怀转化为可量化的管理效能；“三必谈”机制，则保证了出现思想摇摆、家庭变故、重大疾病的一线职工，能够第一时间被项目思政指导员精准识别，并通过“指导员即时响应-项目协同帮扶-工会全力解决”的三级响应链条，及时施以援手。为了建立长效机制，该公司每年会开展项目思政指导员“比学晾晒”活动，让他们从幕后走到台前，交流经验、分享心得。今年更是创新引入了员工满意度测评和模拟实战考核，形成了“实践-提炼-优化-推广”的良性循环。值得一提的是，该机制还被评为中国铁建工会优秀创新案例。

通过三年的持续推进，项目思政指导员累计召开座谈会100余场，谈心谈话3190人次，解决项目各类思想问题386个，解决员工急难愁盼问题60余项，精准帮扶40名临时困难职工，惠及一线员工1528人，其中既有为合肥、上海、南宁等中心增设项目食堂的硬件升级，也有为贵阳中心布置“心理关爱室”、为河北中心增设“职工之家”健身器材的暖心举措。项目思政指导员工作机制就像用温暖打通了项目基层的“任督二脉”，项目的业务管理也悄然发生了奇妙的“化学反应”：因为项目思政指导员的设置，西安西派国际项目收缴率2023年、2024年连续两年突破95%，管家和工程核心团队员工离职率下降4.45%。客服管家小张看着项目的变化，她终于理解墙上那句标语——“你负责发光，我们负责照亮前路”。

如今，中铁建物业的工会服务已形成独特生态：心理解压室的拳击手套见证着压力释放，能量加油站的微波炉蒸腾着烟火温情，而项目思政指导员们胳膊上的袖标，在员工充满真诚的目光中，始终闪耀着对“娘家人”的信赖。

正如该公司党委书记在“比学晾晒”表彰大会所说：“项目思政指导员不仅是一线职工的贴心人，更是组织能量的‘转换器’。当我们把职工的急难愁盼变成‘必答题’，企业发展的方程式里就有了最温暖的常数项。”